Giải quyết khiếu nại
Ba cấp xử lý khi bạn chưa hài lòng với đơn hàng hoặc gian hàng.
Cập nhật lần cuối: 13/11/2026
1. Ba cấp xử lý
| Cấp | Kênh | Dùng khi | Thời hạn |
|---|---|---|---|
| 1. Gian hàng | Chat với gian hàng | Hỏi thời gian giao, đổi size, sai màu, cần trao đổi thêm | Bất cứ lúc nào |
| 2. Yêu cầu trả hàng | Đơn hàng → Yêu cầu trả hàng | Đã nhận hàng nhưng hàng có vấn đề | 7 ngày từ lúc giao thành công; gian hàng xử lý 3 ngày |
| 3. Khiếu nại lên Chợ Xôm | Nút khiếu nại trên yêu cầu bị từ chối | Gian hàng từ chối mà bạn không đồng ý | 3 ngày từ lúc bị từ chối |
2. Khiếu nại lên Chợ Xôm diễn ra thế nào
- Bạn bấm khiếu nại trên yêu cầu bị gian hàng từ chối. Yêu cầu chuyển cho quản trị viên.
- Quản trị viên xem lý do, ảnh minh chứng của bạn và lý do từ chối của gian hàng.
- Quản trị viên quyết định: hoàn tiền ngay, từ chối kèm lý do, hoặc yêu cầu bạn gửi hàng về trước (7 ngày).
- Bạn nhận thông báo kết quả. Quyết định của quản trị viên là quyết định cuối cùng.
Gian hàng không phản hồi yêu cầu của bạn trong 3 ngày thì yêu cầu tự chuyển lên quản trị viên, bạn không cần làm gì thêm.
3. Báo cáo nội dung vi phạm
Sản phẩm, đánh giá hoặc gian hàng vi phạm (hàng cấm, hàng giả, nội dung phản cảm, lừa đảo) bạn báo cho Chợ Xôm qua email hotro@choxom.vn. Quản trị viên kiểm duyệt, gỡ nội dung vi phạm và tạm khóa gian hàng khi cần.
4. Chuẩn bị gì khi liên hệ
- Mã đơn hàng và tên gian hàng.
- Mô tả vấn đề, kèm ảnh hoặc video minh chứng.
- Nội dung bạn đã trao đổi với gian hàng.
Tổng đài 1900 6868 hoặc email hotro@choxom.vn, hoạt động 8:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần.
Cần thêm trợ giúp? Xem Trung tâm trợ giúp hoặc liên hệ hotro@choxom.vn.