Hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền

1. Hủy đơn

• Cách hủy: Đơn hàng → mở đơn → “Hủy đơn” → nhập lý do.
• Hủy đơn thì hàng được trả lại kho, lượt dùng mã và suất Flash Sale được trả lại, số dư ví đã dùng quay về ví.
• Gian hàng hủy đơn (ví dụ hết hàng) phải nhập lý do; tiền của bạn được xử lý đúng như khi bạn tự hủy.

2. Điều kiện trả hàng

• Đơn ở trạng thái “Đã giao” và chưa quá 7 ngày kể từ lúc giao thành công. Quá 7 ngày, đơn tự chuyển “Hoàn tất” và không gửi yêu cầu được nữa.
• Mỗi đơn có tối đa một yêu cầu trả hàng. Bạn chọn dòng hàng và số lượng muốn trả (mặc định là cả đơn), trả một phần cũng được.
• Bắt buộc nhập lý do và đính kèm từ 1 đến 5 ảnh minh chứng.

3. Quy trình và thời hạn

1. Bạn gửi yêu cầu: Đơn hàng → chọn đơn đã giao → “Yêu cầu trả hàng”. Gian hàng nhận thông báo ngay.
2. Gian hàng có 3 ngày để chấp nhận hoặc từ chối kèm lý do. Chấp nhận thì tiền hoàn vào ví ngay.
3. Gian hàng từ chối: bạn có 3 ngày để khiếu nại lên Chợ Xôm. Quá 3 ngày bạn không khiếu nại, yêu cầu đóng ở trạng thái “Bị từ chối”.
4. Gian hàng không phản hồi trong 3 ngày: yêu cầu tự chuyển lên quản trị viên của Chợ Xôm.
5. Quản trị viên hoàn tiền ngay, từ chối kèm lý do, hoặc yêu cầu bạn gửi hàng về trước khi hoàn tiền. Cần gửi hàng về thì bạn có 7 ngày; quá hạn, yêu cầu bị từ chối. Khi nhận được hàng, quản trị viên xác nhận và tiền được hoàn.
6. Bạn nhận thông báo khi yêu cầu được hoàn tiền, bị từ chối hoặc bị yêu cầu gửi hàng về.

4. Cách tính số tiền hoàn

• Giảm giá của đơn gồm mã của gian hàng và mã của sàn, chia về từng dòng theo tỉ lệ tiền hàng; số lẻ dồn vào dòng lớn nhất.
• Kết quả làm tròn xuống đồng. Trả hết số lượng của dòng thì hoàn đủ phần của dòng đó.
• Phí giao hàng không được hoàn.
• Mỗi yêu cầu chỉ hoàn một lần, vào Ví của tôi.

Trả toàn bộ đơn: đơn chuyển “Đã hoàn tiền”. Trả một phần: đơn giữ “Đã giao” và tự hoàn tất bình thường khi yêu cầu đã đóng.

5. Lưu ý khi trả hàng

• Giữ nguyên hiện trạng hàng và bao bì; quay hoặc chụp ảnh lúc mở hàng để làm minh chứng.
• Trong lúc yêu cầu chưa đóng, đơn chưa chuyển “Hoàn tất”.
• Gửi hàng về theo địa chỉ quản trị viên cung cấp khi yêu cầu gửi hàng về; tiền hoàn sau khi quản trị viên xác nhận đã nhận hàng.