Hướng dẫn mua hàng

1. Tạo tài khoản và đăng nhập

• Xem sản phẩm, trang gian hàng và tìm kiếm không cần đăng nhập. Thêm vào giỏ hàng, đặt hàng, nhắn tin cho gian hàng và lưu sản phẩm yêu thích cần có tài khoản: bấm vào các nút này khi chưa đăng nhập, Chợ Xôm chuyển bạn tới trang đăng nhập.
• Đăng ký bằng email và mật khẩu, hoặc đăng nhập nhanh bằng tài khoản Google.
• Quên mật khẩu: bấm “Quên mật khẩu” ở trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký và làm theo liên kết đặt lại gửi tới hộp thư. Liên kết có hiệu lực 30 phút.

2. Tìm sản phẩm

• Gõ từ khóa vào ô tìm kiếm trên đầu trang: Chợ Xôm tìm theo tên sản phẩm, thương hiệu và gian hàng, đồng thời gợi ý từ khóa khi bạn gõ.
• Ở trang kết quả, bấm “Bộ lọc” để lọc theo danh mục, khoảng giá, số sao đánh giá (từ 3, 4 hoặc 5 sao) và địa điểm.
• Sắp xếp kết quả theo Liên quan, Mới nhất, Bán chạy, Đánh giá cao, hoặc Giá thấp đến cao và Giá cao đến thấp.
• Trang sản phẩm có mô tả, các phân loại (màu, kích cỡ…), đánh giá của người đã mua, mục Hỏi đáp, sản phẩm tương tự và sản phẩm thường được mua kèm.

3. Thêm vào giỏ hàng

1. Chọn đủ các phân loại của sản phẩm và số lượng. Số lượng tối đa bằng số hàng còn trong kho.
2. Bấm “Thêm vào giỏ hàng”, hoặc “Mua ngay” để đi thẳng tới bước thanh toán.
3. Vào giỏ hàng và tích chọn các dòng muốn mua. Sản phẩm của nhiều gian hàng nằm chung một giỏ; dòng nào không tích sẽ ở lại giỏ cho lần sau.

4. Thanh toán

1. Chọn địa chỉ giao hàng. Chưa có địa chỉ thì thêm ở Tài khoản → Địa chỉ.
2. Chọn đơn vị vận chuyển cho từng gian hàng. Phí giao hàng hiện ngay sau khi chọn.
3. Áp mã giảm giá: mỗi gian hàng có dòng “Mã của gian hàng”, cuối trang có dòng “Mã của sàn” dùng chung cho cả đơn. Chợ Xôm tự chọn sẵn tổ hợp mã giảm nhiều nhất cho bạn; bạn giữ nguyên, đổi hoặc bỏ từng mã.
4. Chọn dùng số dư ví (nếu có) và phương thức thanh toán, đối chiếu phần Tổng thanh toán rồi bấm “Đặt hàng”.

Mỗi gian hàng tạo một đơn riêng. Một lần thanh toán sinh ra bấy nhiêu đơn là bấy nhiêu gian hàng trong giỏ; mỗi đơn có trạng thái, phí giao hàng và kiện hàng riêng.

5. Mua Flash Sale

• Flash Sale diễn ra trong trang gian hàng và trang sản phẩm của gian hàng đó, theo 8 khung giờ mỗi ngày (xem Hướng dẫn bán hàng). Sản phẩm đang trong khung giờ hiện giá Flash Sale, đồng hồ đếm ngược và thanh tiến độ số suất đã bán.
• Mỗi khách mua tối đa số lượng ghi trên sản phẩm trong cùng một khung giờ, tính trên tất cả các đơn bạn đặt trong khung giờ đó.
• Khi bạn thêm sản phẩm Flash Sale vào giỏ, suất của bạn được giữ 10 phút để hoàn tất đặt hàng. Quá 10 phút mà chưa đặt, suất được trả lại cho người khác.
• Khung giờ kết thúc khi bạn đang thanh toán thì đơn tính lại theo giá gốc và bạn xác nhận lại trước khi đặt.

6. Theo dõi đơn và nhận hàng

• Vào Đơn hàng để xem danh sách, lọc theo trạng thái và mở chi tiết từng đơn. Mỗi lần trạng thái đổi, bạn nhận một thông báo.
• Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển có thêm mục hành trình với mã vận đơn và các mốc giao hàng.
• Khi nhận hàng hãy kiểm tra ngay. Hàng có vấn đề thì gửi yêu cầu trả hàng trong 7 ngày kể từ lúc nhận (xem Hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền).

7. Đánh giá và hỏi đáp

• Sau khi đơn đã giao, bạn đánh giá từng sản phẩm bằng số sao, nội dung, tối đa 5 ảnh và 1 video. Mỗi sản phẩm trong một đơn chỉ đánh giá một lần; bạn sửa được đánh giá trong 15 ngày kể từ lần đánh giá đầu.
• Mục Hỏi đáp ở trang sản phẩm dành cho câu hỏi trước khi mua. Chỉ gian hàng được trả lời, câu hỏi và câu trả lời hiện công khai cho mọi người.
• Trao đổi riêng (đổi size, thời gian giao…) thì nhắn tin cho gian hàng qua Chat.