Quy chế hoạt động

1. Phạm vi và vai trò

Chợ Xôm là sàn thương mại điện tử đa gian hàng: Chợ Xôm cung cấp nền tảng để người bán đăng bán và người mua đặt mua. Hợp đồng mua bán hình thành giữa người mua và gian hàng; Chợ Xôm là bên trung gian thanh toán, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.

2. Quy định với người bán

• Cung cấp thông tin định danh, thuế và địa chỉ thật khi mở gian hàng.
• Mô tả sản phẩm đúng thực tế, giá niêm yết là giá bán, tồn kho phản ánh đúng số hàng còn.
• Xác nhận và bàn giao đơn nhanh chóng; xử lý yêu cầu trả hàng đúng thời hạn 3 ngày.
• Không bán hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ; không đăng nội dung phản cảm, gây hiểu lầm hay lừa đảo.
• Không can thiệp đánh giá: không mua đánh giá, không ép khách sửa hoặc xóa đánh giá.

3. Quy định với người mua

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và nhận hàng đúng hẹn.
• Đánh giá trung thực, chỉ đánh giá sản phẩm mình đã mua và đã nhận.
• Không lợi dụng mã giảm giá, Flash Sale hoặc chính sách trả hàng để trục lợi.

4. Kiểm duyệt và xử lý vi phạm

Gian hàng bị tạm khóa bổ sung thông tin đúng sự thật thì được mở lại.

5. Phí

Người mua không trả phí sử dụng Chợ Xôm. Người bán trả hoa hồng trên đơn hoàn tất theo tỉ lệ của danh mục sản phẩm; cách tính và ví dụ ở Hướng dẫn bán hàng.

6. Trách nhiệm

• Chợ Xôm bảo vệ người mua bằng việc giữ tiền thanh toán trực tuyến, hoàn tiền về ví khi hủy đơn hoặc trả hàng được chấp nhận.
• Tranh chấp mua bán được giải quyết theo ba cấp ở Giải quyết khiếu nại; quyết định của quản trị viên là quyết định cuối cùng trên Chợ Xôm.
• Chợ Xôm bảo trì hệ thống theo định kỳ và báo trước trên trang khi việc bảo trì ảnh hưởng đến đặt hàng.