Hỗ trợ khách hàng

Thêm sản phẩm vào giỏ, vào giỏ hàng tích chọn các dòng cần mua rồi bấm “Mua hàng”. Ở trang thanh toán chọn địa chỉ, đơn vị vận chuyển cho từng gian hàng, mã giảm giá và phương thức thanh toán, cuối cùng bấm “Đặt hàng”. Chi tiết từng bước ở Hướng dẫn mua hàng.

Thanh toán khi nhận hàng (COD), VNPAY và số dư ví. Số dư ví dùng kèm được: ví trả một phần, phần còn lại thanh toán bằng COD hoặc VNPAY; số dư đủ trả toàn bộ thì đơn ghi “Số dư ví” và không cần chọn thêm. Xem Chính sách thanh toán.

Hàng trong đơn được giữ cho bạn 15 phút. Trong thời gian đó bạn thanh toán lại được, kể cả khi lần trước thất bại hoặc bạn đã hủy giữa chừng. Quá 15 phút đơn tự hủy, hàng trả về kho, mã giảm giá và phần ví đã dùng được hoàn lại.

Mỗi gian hàng xử lý và giao hàng riêng, nên sản phẩm của các gian hàng khác nhau trong cùng giỏ tách thành các đơn riêng. Mỗi đơn có trạng thái, kiện hàng và phí giao hàng riêng, còn bạn chỉ thanh toán một lần.

Tối đa một mã giảm giá của sàn, một mã miễn phí vận chuyển và mỗi gian hàng một mã của gian hàng đó. Chợ Xôm tự chọn sẵn tổ hợp giảm nhiều nhất cho bạn; cách tính và ví dụ ở Chính sách thanh toán.

Mã đã hết hạn hoặc hết lượt, đơn chưa đạt giá trị tối thiểu của mã, hoặc mã thuộc gian hàng khác với dòng bạn nhập. Hộp chọn mã trên trang thanh toán ghi rõ lý do của từng mã chưa dùng được, ví dụ còn thiếu bao nhiêu tiền để đủ điều kiện.

Flash Sale diễn ra trong trang gian hàng theo khung giờ. Mỗi khách mua tối đa số lượng ghi trên sản phẩm trong khung giờ đó. Thêm vào giỏ là bạn được giữ suất 10 phút; quá 10 phút chưa đặt hàng thì suất trả lại cho người khác.

Theo tuyến giao (nội thành, nội tỉnh, nội miền, liên miền) và đơn vị vận chuyển bạn chọn, cộng phụ phí của gian hàng; gian hàng miễn phí giao hàng khi đơn đạt ngưỡng của họ. Biểu phí đầy đủ và ví dụ ở Chính sách vận chuyển.

Vào mục Đơn hàng trên thanh điều hướng, mở đơn để xem trạng thái và hành trình giao hàng với mã vận đơn. Mỗi lần trạng thái đổi bạn nhận một thông báo.

Địa chỉ của đơn đã đặt không đổi được. Đơn ở trạng thái Chờ xác nhận hoặc Đang chuẩn bị hàng thì bạn hủy rồi đặt lại với địa chỉ đúng.

Đơn chuyển “Giao thất bại”, hàng hoàn về gian hàng. Khoản đã thanh toán trước hoàn vào ví của bạn, mã giảm giá và phần ví đã dùng cũng được trả lại.

Vào Đơn hàng, mở đơn và bấm “Hủy đơn” khi đơn ở trạng thái Chờ thanh toán, Chờ xác nhận hoặc Đang chuẩn bị hàng. Đơn đã thanh toán trước được hoàn toàn bộ số tiền vào ví. Đơn Đang giao không hủy được; bạn từ chối nhận khi nhân viên giao hàng tới.

Trong 7 ngày kể từ lúc giao thành công. Bạn nhập lý do và đính kèm từ 1 đến 5 ảnh minh chứng; gian hàng có 3 ngày để xử lý, bị từ chối thì bạn có 3 ngày để khiếu nại lên Chợ Xôm. Quy trình và thời hạn từng bước ở Hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền.

Giá trị hàng trả sau khi trừ phần giảm giá đã chia cho dòng hàng đó, làm tròn xuống đồng. Phí giao hàng không hoàn. Công thức và ví dụ có trong trang Hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền.

Về ví của tôi trên Chợ Xôm, ngay khi yêu cầu hủy hoặc trả hàng được chấp nhận. Tiền trong ví dùng được ngay cho đơn tiếp theo. Ví chỉ nhận tiền hoàn: không nạp thêm và không rút ra tiền mặt.

Ở trang đăng nhập bấm “Quên mật khẩu”, nhập email đã đăng ký để nhận liên kết đặt lại mật khẩu. Liên kết có hiệu lực 30 phút.

Vào Tài khoản → Cài đặt → Xác thực hai lớp, quét mã bằng ứng dụng xác thực trên điện thoại và nhập mã để bật. Từ lần đăng nhập sau bạn nhập thêm mã từ ứng dụng.

Vào Tài khoản → Cài đặt → Tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Tạm khóa thì đăng nhập lại trong vòng 30 ngày là mở lại được. Chỉ thực hiện được khi bạn không còn đơn đang xử lý và không còn yêu cầu trả hàng chưa đóng.

Để xử lý đơn hàng, giao hàng, hoàn tiền và hỗ trợ bạn. Gian hàng và đơn vị vận chuyển chỉ nhận tên, số điện thoại, địa chỉ của chính đơn bạn đặt. Xem Chính sách bảo mật.

Đăng nhập rồi vào Kênh người bán, điền 5 bước: thông tin gian hàng, vận chuyển, thuế, định danh và hoàn tất. Hồ sơ đủ thông tin được kích hoạt ngay. Xem Hướng dẫn bán hàng.

Khi đơn hoàn tất, hoa hồng = (giá trị hàng − giảm giá do gian hàng chịu) × tỉ lệ của danh mục sản phẩm. Giảm giá do sàn tài trợ không làm giảm cơ sở tính. Ví dụ bằng số có trong Hướng dẫn bán hàng.