Chính sách vận chuyển

1. Đơn vị vận chuyển và biểu phí

Chợ Xôm làm việc với ba đơn vị vận chuyển. Mỗi gian hàng chọn những đơn vị mình dùng, và bạn chọn một đơn vị cho từng đơn ở bước thanh toán. Gian hàng chưa chọn đơn vị nào dùng Giao Nhanh, đơn vị mặc định của sàn.

Đây là mức phí gốc của từng đơn vị. Phí bạn trả ở trang thanh toán là mức phí gốc của tuyến cộng phụ phí riêng của gian hàng (nếu có), và bằng 0 nếu gian hàng miễn phí giao hàng cho đơn của bạn.

2. Cách xác định tuyến giao

Chợ Xôm so địa chỉ nhận hàng của bạn với địa chỉ kho lấy hàng của gian hàng, theo mã đơn vị hành chính (tỉnh/thành, quận/huyện), rồi xếp vào một trong bốn tuyến từ gần đến xa. Phí không tính theo cân nặng hay số km.

• Ba miền: Bắc Bộ (25 tỉnh/thành), Trung Bộ gồm cả Tây Nguyên (19 tỉnh/thành), Nam Bộ (19 tỉnh/thành).
• Mỗi đơn vị vận chuyển có một mức phí cho mỗi tuyến, và tuyến càng xa thì phí càng không thấp hơn.
• Địa chỉ nhận hoặc địa chỉ kho không xác định được tuyến thì áp mức phí liên miền, mức cao nhất.

3. Cách tính phí giao hàng

• Ngưỡng miễn phí tính trên tiền hàng của riêng đơn gian hàng đó, trước khi áp mã giảm giá.
• Mã miễn phí vận chuyển của sàn trừ tiếp vào phí giao hàng còn lại sau các bước trên (xem Chính sách thanh toán).
• Phí giao hàng hiện ở trang thanh toán là phí cuối cùng, không phát sinh thêm khi nhận hàng.

4. Các trạng thái của đơn

5. Theo dõi hành trình

Vào Đơn hàng, mở đơn đang giao để xem mã vận đơn và các mốc: đã lấy hàng, đang trung chuyển, giao thành công. Mỗi mốc mới có thông báo gửi về cho bạn.

6. Giao không thành công

• Hãy ghi đúng số điện thoại và giữ máy khi đặt hàng để đơn vị vận chuyển liên hệ được lúc giao.
• Đơn giao thất bại chuyển sang “Giao thất bại”: mã giảm giá và phần ví đã dùng được trả lại, khoản đã thanh toán trước hoàn vào ví của bạn.
• Đơn đang giao không hủy trực tiếp được; bạn chỉ từ chối nhận khi nhân viên giao hàng tới.