Hướng dẫn bán hàng

1. Mở gian hàng

Đăng nhập tài khoản rồi vào Kênh người bán (liên kết “Kênh người bán” trên đầu trang hoặc ở chân trang). Tài khoản chưa có gian hàng sẽ thấy các bước đăng ký. Mỗi tài khoản có một gian hàng. Bạn lưu tạm ở mỗi bước và quay lại hoàn thiện sau.

1. Thông tin gian hàng: tên gian hàng, địa chỉ lấy hàng (tỉnh/thành, quận/huyện, phường/xã, địa chỉ chi tiết), email và số điện thoại liên hệ.
2. Vận chuyển: bật các đơn vị vận chuyển gian hàng dùng.
3. Thuế: loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty), địa chỉ đăng ký, email nhận hóa đơn điện tử, mã số thuế (bắt buộc với hộ kinh doanh và công ty).
4. Định danh: loại giấy tờ (CCCD, CMND, hộ chiếu), số giấy tờ, họ tên theo giấy tờ, ảnh giấy tờ và ảnh chân dung cầm giấy tờ, mỗi ảnh tối đa 5MB.
5. Hoàn tất: đối chiếu lại toàn bộ thông tin và gửi.

Hồ sơ đủ thông tin được kích hoạt ngay, bạn bán hàng được liền. Chợ Xôm kiểm tra sau khi gian hàng hoạt động; thông tin sai sự thật bị tạm khóa gian hàng, sản phẩm biến mất khỏi sàn cho tới khi bạn bổ sung đúng.

2. Đăng và quản lý sản phẩm

• Kênh người bán → Sản phẩm: nhập tên, danh mục, thương hiệu, mô tả, ảnh và các phân loại; mỗi phân loại có giá và tồn kho riêng.
• Thương hiệu chưa có trong danh sách: gửi đề nghị ở mục Thương hiệu, quản trị viên duyệt.
• Tồn kho quản lý ở mục Tồn kho. Hàng khách đặt được giữ chỗ khi tạo đơn, và trừ chính thức khi đơn COD được tạo hoặc khi VNPAY thanh toán thành công.
• Sản phẩm vi phạm quy chế bị quản trị viên gỡ khỏi sàn.

3. Xử lý đơn hàng

1. Đơn mới xuất hiện ở Đơn hàng, trạng thái “Chờ xác nhận”, bạn nhận thông báo.
2. Kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa chỉ rồi xác nhận đơn. Đơn chuyển “Đang chuẩn bị hàng”.
3. Đóng gói xong, bấm “Bàn giao vận chuyển”. Chợ Xôm gửi yêu cầu cho đơn vị vận chuyển, nhận mã vận đơn và gắn vào đơn; đơn chuyển “Đang giao”.
4. Các mốc giao hàng tiếp theo do đơn vị vận chuyển cập nhật. Đơn giao thành công và qua 7 ngày không có yêu cầu trả hàng thì chuyển “Hoàn tất”.

• Hết hàng đột xuất: bạn được hủy đơn, bắt buộc nhập lý do; đơn đã thanh toán trước được hoàn tiền cho khách.
• Yêu cầu trả hàng xử lý ở mục Trả hàng trong 3 ngày; quá hạn yêu cầu tự lên quản trị viên.
• Tồn kho của hàng khách trả về do bạn tự cộng lại ở mục Tồn kho khi hàng về tới kho, vì chỉ bạn biết hàng trả về còn bán được hay không.
• Trả lời tin nhắn ở Chat, câu hỏi ở Hỏi đáp và phản hồi đánh giá ở mục Đánh giá.

4. Vận chuyển và phí giao hàng

Ở Kênh người bán → Vận chuyển, bạn chọn đơn vị vận chuyển, đặt phụ phí riêng cho từng đơn vị và ngưỡng miễn phí giao hàng. Biểu phí gốc theo tuyến do Chợ Xôm quy định (xem Chính sách vận chuyển).

• Khai đúng địa chỉ kho lấy hàng: thiếu địa chỉ kho thì phí giao hàng của khách tính ở mức liên miền, cao nhất.
• Bạn không được tắt đơn vị vận chuyển cuối cùng còn bật của gian hàng.

5. Mã giảm giá của gian hàng

• Đặt mức giảm theo số tiền hoặc phần trăm (kèm mức giảm tối đa), giá trị đơn tối thiểu, số lượt và thời hạn.
• Mã của bạn chỉ giảm trên tiền hàng của gian hàng bạn, và phần giảm này do gian hàng chịu.
• Khách lưu mã ở trang Mã giảm giá để dùng sau.

6. Flash Sale

Chợ Xôm mở sẵn lịch khung giờ cho 14 ngày tới, mỗi ngày 8 khung giờ (giờ Việt Nam). Bạn tự chọn khung giờ chưa bắt đầu và đưa sản phẩm vào, không cần chờ duyệt.

• Mỗi khung giờ, một gian hàng đưa tối đa 10 sản phẩm.
• Mỗi phân loại khai giá Flash Sale thấp hơn giá gốc ít nhất 10%, số lượng dành riêng cho Flash Sale và hạn mức mỗi khách.
• Số lượng Flash Sale được giữ ngay từ tồn kho của phân loại, nên không bán vượt tồn kho thật. Hết khung giờ, phần chưa bán nhả lại cho bán thường.
• Bạn rút sản phẩm khỏi khung giờ chưa bắt đầu; phần hàng giữ chỗ nhả lại ngay.

7. Hoa hồng và tiền về gian hàng

Khi đơn chuyển “Hoàn tất”, Chợ Xôm tính hoa hồng và ghi số tiền gian hàng nhận được. Tỉ lệ hoa hồng cấu hình theo danh mục sản phẩm, có tỉ lệ mặc định toàn sàn; mỗi dòng hàng áp tỉ lệ của danh mục chứa sản phẩm đó.

• Giảm giá do sàn tài trợ (mã của sàn) không làm giảm cơ sở tính hoa hồng: Chợ Xôm chịu phần này.
• Tỉ lệ áp cho một đơn là tỉ lệ có hiệu lực lúc khách đặt đơn. Đổi tỉ lệ không tính ngược cho đơn đã đặt trước đó.
• Gian hàng mới được hưởng tỉ lệ ưu đãi trong một số ngày kể từ ngày kích hoạt gian hàng.
• Đơn trả toàn bộ không phát sinh hoa hồng; đơn trả một phần chỉ tính hoa hồng trên phần hàng khách giữ lại.

Doanh thu, số đơn và các khoản đối soát xem ở mục Báo cáo của Kênh người bán.

8. Tạm nghỉ và đóng gian hàng

Cần dừng bán một thời gian, bật chế độ tạm nghỉ ở Kênh người bán → Cài đặt. Đóng tài khoản chỉ thực hiện được khi gian hàng không còn đơn chờ xác nhận, đang chuẩn bị hay đang giao, và không còn yêu cầu trả hàng đang xử lý.